Políticas de Compra y Garantía

Políticas de Compra y Garantía - Enlazada Joyería

En Enlazada, queremos que tu experiencia sea tan única y especial como nuestras joyas. A continuación, te presentamos nuestras políticas, diseñadas para que tu compra sea clara, simple y segura. Al realizar una compra con nosotras, aceptas estas condiciones.

1. Cambios y Devoluciones

  • Cambios: Si tu joya no era lo que esperabas, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor. La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  • Devoluciones de Dinero: No realizamos devoluciones de dinero, con la única excepción de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable.
  • Derecho a Retracto: De acuerdo a la ley de protección al consumidor en Chile (Ley N° 19.496), para productos como los nuestros, el derecho a retracto no aplica para compras realizadas por medios electrónicos.

2. Garantía de Calidad

  • Tu confianza es lo más importante. Por eso, todos nuestros productos enchapados (baño de oro, plata o cobre) tienen una garantía de 90 días que cubre exclusivamente defectos de materiales o de fabricación.
  • Importante: La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, ni daños provocados por el mal uso de la joya (ej: contacto con perfumes, químicos, agua salada o cloro).

3. Envíos

  • Nos esforzamos por que tu tesoro llegue lo antes posible. Los plazos de entrega son:
    • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
    • Otras Regiones: Hasta 10 días hábiles.
  • Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.

4. Sobre tu Compra y Pagos

  • Precios y Errores: Hacemos todo lo posible por mantener la información de nuestro sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, si por un error involuntario un producto se publica con un precio incorrecto, te contactaremos de inmediato para darte la opción de anular la compra (con reembolso completo) o proceder con el pago del valor correcto.
  • Verificación de Seguridad: Para tu seguridad y la nuestra, todas las compras están sujetas a un proceso de verificación a través de nuestro sistema de pago Mercado Pago. Si el sistema detecta alguna inconsistencia o posible riesgo de fraude, podríamos contactarte para confirmar ciertos datos antes de procesar el envío. Nos reservamos el derecho de cancelar una orden si no pasa los filtros de seguridad, con el fin de proteger a todas las partes.

5. Cancelaciones y Reembolsos

  • Si por alguna razón (error de stock, problemas de seguridad) debemos cancelar tu orden, te notificaremos por correo electrónico y procederemos con el reembolso total de tu dinero a la brevedad.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado (reversa del cargo en tarjeta de crédito o devolución a cuenta en caso de débito), según los plazos de Mercado Pago.

6. Responsabilidad del Cliente

  • Al comprar en nuestro sitio, confirmas que tienes la edad legal para realizar transacciones y que la información que proporcionas es verdadera y correcta.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña en nuestro futuro sitio web.